BA Info - Prestataire Informatique et Télécoms

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Notre objectif est simple : que votre informatique fonctionne tellement bien que vous n'ayez plus à y penser. Ravis d'avoir pu vous faire gagner en sérénité au quotidien. Et comme on dit, le meilleur moment pour commencer était hier, le deuxième meilleur est aujourd'hui ! Merci pour votre confiance.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à BA INFO. Nous sommes ravis de savoir que notre professionnalisme, notre réactivité et la qualité de notre accompagnement répondent à vos attentes. Notre objectif est de construire une relation de proximité avec chacun de nos clients afin de leur apporter des solutions adaptées et un support fiable au quotidien. Merci pour votre recommandation et au plaisir de poursuivre cette collaboration à vos côtés.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Andre, Merci pour votre retour, que nous avons lu avec attention. Nous sommes toujours ouverts aux critiques constructives, car elles nous permettent de progresser. Toutefois, certaines affirmations méritent d’être corrigées afin de préserver une lecture juste et honnête de la situation. Vous indiquez être cliente depuis plus de 15 ans, ce que nous ne pouvons que saluer. Cependant, notre entreprise existe depuis 8 ans. Il s’agit donc d’une confusion que nous tenons à rectifier. Durant cette période, nous avons assuré la supervision continue de votre parc informatique, même si cela n’est pas toujours visible. Ce travail dans l'ombre permet de prévenir les incidents et maintenir la performance de vos équipements (Mise à jour, quota de disque dur, obsolescence des systèmes...). C’est précisément ce que nos abonnements couvrent. Il est donc important de souligner que nous sommes bien intervenus sur vos ordinateurs/serveurs durant ces années, sans compter les appels au support technique pour lesquels vos collaborateurs ont toujours reçu une réponse immédiate. Malgré plusieurs factures réglées avec plus de 6 mois de retard, et ce, malgré nos relances répétées et sans retour de votre part, nous avons maintenu nos engagements sans jamais suspendre nos services. Cela témoigne de notre volonté de privilégier la relation client, même dans des conditions difficiles. Vous avez choisi de résilier votre abonnement sans nous contacter pour envisager une solution. Nous regrettons cette décision, d’autant plus que nous sommes toujours disponibles pour échanger et ajuster nos offres en fonction des besoins réels de nos clients. Il est donc normal que notre support n'intervienne plus sur votre parc informatique sans l'établissement d'un devis de prestation validé par vos soins. Enfin, concernant l’intervention facturée, nos conditions sont claires : toute heure entamée est due. Le technicien a bien réalisé la prestation demandée, et le temps facturé est conforme à nos engagements. Nous espérons donc un règlement dans le délai imparti. Notre collaboratrice vous a proposé une solution d’abonnement dans le cadre de notre politique commerciale, avec transparence et respect. Il ne s’agissait en aucun cas d’un manque de considération, mais d’une volonté de vous offrir une solution pérenne comme vous aviez pu l'avoir durant ces 8 ans de collaboration. Bien à vous, L'équipe BA INFO

Réponse du professionnel : Bonjour M. Lavalée, Merci infiniment pour votre retour positif et pour la confiance que vous avez accordée à nos équipes. Nous sommes ravis de savoir que nos prestations ont pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est la meilleure reconnaissance de notre travail et le moteur de notre engagement. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Nous serons heureux de vous accompagner et de vous conseiller de nouveau !

Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie, merci beaucoup pour cet avis gratifiant et pour la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années. Nous sommes heureux de vous savoir satisfaite ! Nous continuerons à mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. À bientôt ☺️