Depannage-informatique.telS
SYLVIE ANDRE
A fuir, aucun respect du client. Cliente depuis plus de 15 ans, j’ai résilié l’abonnement (car la société BA Info n’intervenait jamais sur nos PC) et depuis BA Info ne veut plus intervenir. Aucun geste de la part de Valentine qui n’a dans la bouche que de vous vendre un abonnement et me demande de regler la facture pour une prestation d’une heure mais dont le technicien n’est intervenu que 40 mn. Aucune considération du client et quel manque de professionnalisme!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Andre,
Merci pour votre retour, que nous avons lu avec attention. Nous sommes toujours ouverts aux critiques constructives, car elles nous permettent de progresser. Toutefois, certaines affirmations méritent d’être corrigées afin de préserver une lecture juste et honnête de la situation.
Vous indiquez être cliente depuis plus de 15 ans, ce que nous ne pouvons que saluer. Cependant, notre entreprise existe depuis 8 ans. Il s’agit donc d’une confusion que nous tenons à rectifier.
Durant cette période, nous avons assuré la supervision continue de votre parc informatique, même si cela n’est pas toujours visible. Ce travail dans l'ombre permet de prévenir les incidents et maintenir la performance de vos équipements (Mise à jour, quota de disque dur, obsolescence des systèmes...). C’est précisément ce que nos abonnements couvrent. Il est donc important de souligner que nous sommes bien intervenus sur vos ordinateurs/serveurs durant ces années, sans compter les appels au support technique pour lesquels vos collaborateurs ont toujours reçu une réponse immédiate.
Malgré plusieurs factures réglées avec plus de 6 mois de retard, et ce, malgré nos relances répétées et sans retour de votre part, nous avons maintenu nos engagements sans jamais suspendre nos services. Cela témoigne de notre volonté de privilégier la relation client, même dans des conditions difficiles.
Vous avez choisi de résilier votre abonnement sans nous contacter pour envisager une solution. Nous regrettons cette décision, d’autant plus que nous sommes toujours disponibles pour échanger et ajuster nos offres en fonction des besoins réels de nos clients.
Il est donc normal que notre support n'intervienne plus sur votre parc informatique sans l'établissement d'un devis de prestation validé par vos soins.
Enfin, concernant l’intervention facturée, nos conditions sont claires : toute heure entamée est due. Le technicien a bien réalisé la prestation demandée, et le temps facturé est conforme à nos engagements. Nous espérons donc un règlement dans le délai imparti.
Notre collaboratrice vous a proposé une solution d’abonnement dans le cadre de notre politique commerciale, avec transparence et respect. Il ne s’agissait en aucun cas d’un manque de considération, mais d’une volonté de vous offrir une solution pérenne comme vous aviez pu l'avoir durant ces 8 ans de collaboration.
Bien à vous,
L'équipe BA INFO