Service de sécurité informatique · Villeneuve-d'Ascq (59)
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Certigna est un établissement de la catégorie « Service de sécurité informatique » situé à Villeneuve-d'Ascq (59650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
On paye d abord meme si ca ne marche pas. Ils n ont pas ete capable de reconnaitre ma carte d identite legerement ecornée, donc incapables de progresser. Pas de visio possible. Apres 4 jours, Il ne sont pas fichus de me permettre maintenant d essayer avec une autre piece ! Sercice client super lent par email, qui propose de payer plus pour une verification physique. A fuir !
Bonjour, Je déconseille fortement. Cela fait maintenant 6 mois que j’attends un certificat que j’ai commandé. Aucune réponse concrète du support, si ce n’est de patienter. Au téléphone, je tombe systématiquement sur des techniciens qui ne maîtrisent pas le sujet et qui sont incapables de m’expliquer pourquoi ma demande est toujours en attente. Je vois déjà la réponse type de Certigna sous ce post : « Désolé, merci de nous contacter… » Franchement, c’est une honte. Ce genre de situation explique pourquoi beaucoup se tournent vers des sociétés américaines.
Service extrêmement décevant. Les indications floues induisent en erreur et peuvent mener à des pertes d’argent significatives quand on finit par ne pas pouvoir utiliser les certificats. Très mauvaise expérience. Mon conseil : passez votre chemin et consultez un comptable ou faites appel a d'autres organismes, c’est plus fiable et au final bien moins coûteux.
Parmi les 43 prestataires informatiques avec lesquels je collabore, Certigna est de loin le moins satisfaisant. Le service après-vente est quasiment inexistant et inefficace, le professionnalisme laisse à désirer, et il est très difficile de les joindre. Même lorsqu’on y parvient, aucune solution concrète n’est apportée. J’ai finalement remplacé tous mes certificats par CertEurope : moins cher, plus efficace et avec un SAV réactif. Je déconseille vivement Certigna.
Nous avons pris une clé certifiée avec un abonnement de 3ans. Après 1 an d'utilisation nous déménageons et on nous indique que notre abonnement n'est plus valable. Résultat : nous allons devoir payer un nouvel abonnement et les frais d'huissier qui s'en suivent. Lors de la souscription initiale personne ne nous a informé de cela. Car le sachant, nous n'aurions jamais pris un abonnement sur 3ans !
Je suis très déçu par le fonctionnement de CERTIGNA. En cas d’erreur sur le code PIN, la commune doit payer 60 € et envoyer une demande par courrier à Villeneuve-d’Ascq, avec un délai d’au moins une semaine. Ce processus est lent, coûteux et bloque totalement notre activité. C’est vraiment dommage à notre époque. CERTIGNA devrait revoir son mode de fonctionnement. Je remercie toutefois Jérémy, l’opérateur que j’ai eu au téléphone : professionnel, clair et très sympathique. Un grand merci à lui !
J'ai fait appel a Certigna pour une signature électronique certifiée. Tout s'est passé à merveille du 1er échange téléphonique jusqu'à la validation du document INPI. Un support technique présent à chaque étape du processus. Merci à Jérémie de Certigna, un service 5 étoiles ! Je recommande vivement cette entreprise. dans le cadre de vos changements ou modifications de statut d'entreprise.
Comment un interlocuteur ne peut pas t'ecouter .Aller chez certigna
Je déconseille fortement d’effectuer des commandes chez cette entreprise. Les délais de traitement sont extrêmement longs : cela fait plus de 3 mois que j’attends ma commande sans aucun résultat. Malgré mes multiples relances, le service client est inefficace et les réponses aux e-mails sont inexistantes. De plus, même après avoir demandé un remboursement, je n’ai reçu aucune confirmation ni suivi concret. Leur manque de professionnalisme est flagrant. Si vous cherchez une entreprise fiable et réactive, passez votre chemin. Faites attention avant de commander chez eux, car vous risquez de perdre votre temps et votre argent.
je recommande Certigna, expérience impeccable, service SIV au top
Compliqué mais c’est rien , ils sont là pour vous guider 👍
Il faut en parler.. Je voulais partager mon expérience avec Certigna, car franchement, ça mérite d’être souligné. Il suffit d’un ou deux mails, et hop, c’est réglé ! Leur équipe est réactive et toujours prête à trouver des solutions adaptées, ce qui montre leur professionnalisme et leur attention aux détails. On sent vraiment qu’ils ont à cœur de satisfaire leurs clients, et cette approche est de plus en plus rare de nos jours. Si vous cherchez une entreprise sur qui compter pour un service efficace et rapide, je vous les recommande sans hésiter ! J’insiste sur une chose : Ils connaissent leur sujet et ne vont pas dire ce que l’on veut entendre. Mais plutôt ce qu’il faut écouter 👂 Une belle journée
Dans l'ensemble je suis très satisfait
Le service après vote est génial, et pour moi qui vit dans les territoires d’outre-mer, c’est extrêmement pratique d’avoir un panel de solution comme celui que propose Certigna
Super, compétant , rapide. Rien à redire à part bravo à toute votre équipe.👍👍👍
Après un problème de récupération de Code pin suite à un renouvellement, le service commercial a été très réactif et m'a rappelé dans la journée. Mon certificat a été débloqué en moins d'une semaine. J'ai toutefois dû payer 60 euros supplémentaires et demander à deux reprises une facture alors que le chèque avait été encaissé.
Il y a de l'essence et c'est le principal !
Excellente entreprise Delai tres court entre prise de commande et reception du procuit je recommande
excellent service client de qualité! je suis très satisfait
Très bon service après vente. Toujours une réponse et un accompagnement si besoin. Je recommande.
Je ne recommande pas du tout cette société, tous mes documents sont validés dans mon espace mais cela ne m´empêche pas de recevoir des mails m´indiquant que mon dossier n´est pas complet. Apres l´ouverture de trois tickets en urgence, je n´ai toujours aucune nouvelle!! Et le plus embêtant et de ne jamais pouvoir communiquer avec les chargés de dossiers. A chaque appel, l´interlocuteur m´indique ne pas comprendre non plus la situation mais m´informe ne rien pouvoir faire sauf ouvrir un nouveau ticket. Bref l´obtention de mon certificat n´avance pas et cela ne semble déranger personne! Tout ceci ne me semble pas très professionnel. J´ai sollicité un remboursement, j ´espère qu´ils ne traiteront pas ma demande de remboursement comme ils ont traité ma demande de certificat, sinon je suis pas prêt d´être remboursé. Réponse apportée au retour de certigna: Je suis désolé, mais vous faites erreur, tous les documents ont été validés par vos services dans mon espace personnel. Après si vous n etes pas capable de comprendre que en Andorre nous n´avons pas de kbis mais un numéro d´identification fiscale appelé NRT (ou si vous voulez DUNS), il ne faut pas accepter les dossiers de sociétés étrangères. D´autant plus que le document que je vous ai transmis est un document traduit par notaire assermenté et apostillé par le gouvernement d´Andorre. Dites moi quel document est plus officiel que celui ci? Bref je ne vais pas polémiquer sur votre mauvaise foi, merci de procéder au remboursement dans les plus brefs délais afin de pouvoir me retourner sur une société plus compétente. Cordialement
RESPONSABLE SERIEUX, À L'ÉCOUTE !
Support très réactif et joignable rapidement sans jamais trop d'attente. Le fait de pouvoir être rappelé est très confortable. Les informations données sont claires et l'accompagnement sérieux.
Nous avons reçu une clé qui rencontrait des soucis techniques. Même si nous avons eu un peu de mal pour que ce problème soit résolu dans des délais que nous aurons aimé avoir, nous avons toutefois réussi, avec le soutien et l'aide technique de M. Paccou, à ce que nous puissions obtenir une clé opérationnelle. Je révise donc la position sur ce prestataire que j'avais décrite précédemment.
Après de nombreuses péripéties et grâce au responsable Mr P. Nous avons pu obtenir notre clé SIV merci à lui
Un problème informatique d'évolution de version du site Certigna, nous a permis de constater que l'équipe était très pro pour corriger le tir, en se mettant à l'écoute et à disposition pour résoudre la difficulté. Bravo à elle.
Une catastrophe ! Fuyez leurs services ! J'ai payé 50€ de plus pour une livraison rapide de mon certificat. J'ai mis mes documents en ligne comme demandé. Là on m'annonce que mon dossier est incomplet. Je vérifie ma liste: je ne vois pas ce qui manque. Quand j'appel on me confirme qu'il ne manque rien. Je reçois pourtant tous les 2 jours un email pour me dire qu'il manque des pièces et que mon dossier ne peut être traité. Après 2 semaines d'attente (pour une demande urgente...) et des échanges tous les 3 jours avec les techniciens de CERTIGNA, je reçois un mail en me disant "en fait il manque la page signée de votre passeport" .......... alors que le certificat devrait déjà être livré depuis longtemps ! Inacceptable. Je vous conseille sincèrement de fuir cette entreprise.
Pour un débloquer une clé, j'ai envoyé la clé fin avril avec le bon de commande et fais mon virement. Depuis je relance régulièrement et ça n'avance pas car ils ne trouvent pas mon règlement ou ils ne veulent pas le trouver. Réponse de ce matin, 07/06 : "merci de contacter la compta" comme si ils ne pouvaient pas le faire eux-mêmes. Manque de sérieux ----------------------------------------------------------- suite à mon message, tout s'est débloqué, on m'a appelé et j'ai reçu la clé 72h apres.
Suite à un premier avis négatif en terme de communication et de temps de reponse, ainsi que ce commentaire initial, l'équipe de Certigna a pris contact et s est occupe rapidement et efficacement du cas en question. Aujourd'hui le certificat est delivré et en place pour notre societé. Rien a redire en terme de technicité, mais en esperant que la communication s améliore pour les echanges a venir pour moi comme pour d autre potentiel client. Commentaire initial (une étoile): Équipe peu présente et indisponible aux appels. Support en attente depuis des semaines et ce malgré le respect de toutes les consignes de leur part. Cas administratif depuis février (3 mois)
Catastrophe! pas professionnel car chaque technicien vous raconte des choses différentes, puis, personne ne répond votre mail, une fois le délai passé, vous devrez re-payer la face à face pour la signature et attendre, attendre, attendre...
Idéale si vous avez besoin d'un certificat électronique
Réponse rapide. Certificats de qualité
Fiable, rapide, disponible, efficient et accueil très pro.
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