Certinomis

Il y a vraiment un problème avec cette société, comment joindre le service client ? Ne répond pas au mails. Déjà plus d'un mois d'attente suite a une commande validée, dossier complet. Puis plus aucune nouvelles ... impossible d'avoir un délai ou une personne.

Je suis client depuis plus de 5 ans. J'ai tenté de commander une MAJ du certificat précédent. Comme d'habitude, c'est un enfer. Lourdeur administrative, interfaces vieillissante, complexité du parcours d'authentification, délais longs, pas de réception des tokens-supports matériels à l'adresse du client par LRAR ou coursier, refonte de leur système qui oblige un ancien client à refaire tout le parcours comme un nouvel entrant, etc etc. On est très loin des sociétés de signatures en SaaS comme Docusign YouSign etc. Je chercherai une alternative si j'ai encore besoin à la fin de mon abonnement d'un support matériel-token de signature (vivement d'ailleurs que ce ne soit plus nécessaire, en 2026 ces solutions sont archaïques...)

A déconseiller absolument. Ils vous envoient des contrats signés électroniquement, vous demande de payer avant livraison puis refusent de vous fournir votre certificat, avant de vous répondre définitivement qu'ils n'ont pas besoin de client. Il faut les menacer de plainte à la gendarmerie pour obtenir le remboursement des sommes versées.

La signature électronique professionnel fonctionnait bien jusqu'à septembre 2025. Depuis, il y a plusieurs bugs et j'ai dû désinstaller/réinstaller les drivers et extensions 3 fois en 2 mois. De plus, il est impossible de joindre par téléphone CERTINOMIS et il n'y a aucune communication par mail ou sur le site internet pour indiquer les dysfonctionnements. Il faut aller sur des forums Facebook pour se rendre compte que les dysfonctionnements sont collectifs avec une mise à jour windows en septembre 2025 et que la seule solution est de désinstaller/réinstaller. Ce serait compréhensible s'il y avait un peu de communication.

❌ Très mauvaise expérience avec cette société. Commande d’un certificat passée en novembre, puis annulée car non traitée le 3 décembre. ➡️ Nous sommes le 15 janvier 2026 : toujours aucun remboursement, malgré 3 relances au service ADV. Franchement inadmissible. Je déconseille totalement de traiter avec eux. Une honte

CATASTROPHIQUE O + 0 = 0, c'est la note que j'attribue à Certinomis, je vais donc m'empresser d'en faire part à ma banque qui m'a indiquée ce sous-traitant. Voici mon expérience. Je suis dans le cas d'un renouvellement d'abonnement qui se termine le 19 décembre 25. - 5 novembre 25 - Réception d'un mail pour le renouvellement. "j'ai le temps c'est le 19/12" - 20 novembre 25 - Deuxième relance - 5 décembre 25 - Troisième relance - 12 décembre 25 - Commande de la clef pour un renouvellement. - 19 décembre 25 - Relance et dépot d'un message au service "compétent" - 22 décembre 25 - Appel au service commercial qui m'indique que ma clef est tjrs en traitement car priorité aux commandes expresses. Je demande alors un délai, réponse de l'opératrice, y a pas de délai. Entre temps, toujours le 12 décembre j'ai voulu commander cette clef mais sur une autre société, après vérification, je me suis aperçu que cette solution n'était pas la bonne, j'ai donc stoppé cette commande et je me suis rabattu et signé la première. Concernant cette deuxième commande j'ai reçu exactement : 20 mails de relance entre le 12/12 et le 22/12 dont 6 pour la seule matinée du 22/12 J'en viens à la conclusion suivante, si le traitement des commandes était aussi prolifique que l'envoi automatique des mails, on en serait pas là et je pense que la note de cette société serait très certainement meilleure Bref, je déconseille, je m'attache les services de ma banque pour ce problème et je vais leur déclarer que ce sous-traitant est loin de me satisfaire.

0 sur 5 Complétement nul : à fuir. L'anonyme opérateur de contrôle demande un élément précis, le reçoit, vous réécrit pour vous dire que ce n'est pas bon, et cela continue. Le numéro de téléphone tombe sur un opérateur qui ne sait rien et ne peut vous passer personne. Le mail commercial doit tomber dans un vide sidéral. Le site et la société la plus nulle que j'ai vue depuis plus de 5 ans. Fuyez !

En tant que professionnel d'un grand groupe automobile nous venons de renouveler notre certificat technique. Nous avons eu besoin d'assistance et l'ensemble des interlocuteurs a été très professionnel et réactifs. Le site pour une demande en ligne est intuitif et sécurisé. Nous avons reçu notre certificat dans un délai très court (24h) ce qui a été très appréciable.