Certinomis

Plus d'un mois que nous attendons notre certificat ! Impossible à joindre, impossible d'avoir un retour concret et précis. Service client déplorable ! C'est une catastrophe…

très mauvaise expérience. Service client quasi inexistant (pas la peine d'appeler, ils ne répondront pas!).

société de crapule, qui envoie des boitiers et lecteur au nom de société à des adresse différentes sans vérifier l'exactitude des informations. résultat pour nous, usurpation de notre compte SIV et plusieurs carte grises faites sur notre dos.

VOLEUR !! Je n'ai pas d'autre adjectif a leur donner ! J'ai payer 330 € pour une clé pour les signatures électronique, je n'ai rien reçu et aucun remboursement ! Une honte total ! Et biensur impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !!

Produits OK mais service client injoignable

A déconseiller absolument. Ils vous envoient des contrats signés électroniquement, vous demande de payer avant livraison puis refusent de vous fournir votre certificat, avant de vous répondre définitivement qu'ils n'ont pas besoin de client. Il faut les menacer de plainte à la gendarmerie pour obtenir le remboursement des sommes versées.

Injoignable par tél, par mail et par formulaire de contact. 1 an que j'attends !

La signature électronique professionnel fonctionnait bien jusqu'à septembre 2025. Depuis, il y a plusieurs bugs et j'ai dû désinstaller/réinstaller les drivers et extensions 3 fois en 2 mois. De plus, il est impossible de joindre par téléphone CERTINOMIS et il n'y a aucune communication par mail ou sur le site internet pour indiquer les dysfonctionnements. Il faut aller sur des forums Facebook pour se rendre compte que les dysfonctionnements sont collectifs avec une mise à jour windows en septembre 2025 et que la seule solution est de désinstaller/réinstaller. Ce serait compréhensible s'il y avait un peu de communication.

Magique ! Il est tout bonnement impossible d'obtenir une signature électronique avec certinomis. Service client injoignable et/ou incapable de répondre, demandes redondantes, procédure qui tourne en boucle... un véritable florilège digne des douze travaux d'Astérix !

❌ Très mauvaise expérience avec cette société. Commande d’un certificat passée en novembre, puis annulée car non traitée le 3 décembre. ➡️ Nous sommes le 15 janvier 2026 : toujours aucun remboursement, malgré 3 relances au service ADV. Franchement inadmissible. Je déconseille totalement de traiter avec eux. Une honte

Mention spéciale à Christelle du service commercial ! Autant personne n'a réussi à régler mon problème, j'étais à chaque fois renvoyée vers le service commercial par mail qui ne répondait pas, et tous les autres conseillers que j'ai eu au tel m'ont pris de haut sans comprendre la situation. Heureusement j'ai eu la chance de tomber sur Christelle qui a très bien compris ma situation bloquée depuis 1 mois et demi et l'a résolu en 24h !! Alors Certinomis, à l'heure des vérifications par l'IA qui n'aboutissent pas, surtout gardez votre employée Christelle qui est compétente, attentive et compréhensive. Encouragez là par des primes ou augmentation car elle le mérite et ne pourra que redorer votre image ! Encore mille mercis Christelle !!

CATASTROPHIQUE O + 0 = 0, c'est la note que j'attribue à Certinomis, je vais donc m'empresser d'en faire part à ma banque qui m'a indiquée ce sous-traitant. Voici mon expérience. Je suis dans le cas d'un renouvellement d'abonnement qui se termine le 19 décembre 25. - 5 novembre 25 - Réception d'un mail pour le renouvellement. "j'ai le temps c'est le 19/12" - 20 novembre 25 - Deuxième relance - 5 décembre 25 - Troisième relance - 12 décembre 25 - Commande de la clef pour un renouvellement. - 19 décembre 25 - Relance et dépot d'un message au service "compétent" - 22 décembre 25 - Appel au service commercial qui m'indique que ma clef est tjrs en traitement car priorité aux commandes expresses. Je demande alors un délai, réponse de l'opératrice, y a pas de délai. Entre temps, toujours le 12 décembre j'ai voulu commander cette clef mais sur une autre société, après vérification, je me suis aperçu que cette solution n'était pas la bonne, j'ai donc stoppé cette commande et je me suis rabattu et signé la première. Concernant cette deuxième commande j'ai reçu exactement : 20 mails de relance entre le 12/12 et le 22/12 dont 6 pour la seule matinée du 22/12 J'en viens à la conclusion suivante, si le traitement des commandes était aussi prolifique que l'envoi automatique des mails, on en serait pas là et je pense que la note de cette société serait très certainement meilleure Bref, je déconseille, je m'attache les services de ma banque pour ce problème et je vais leur déclarer que ce sous-traitant est loin de me satisfaire.

Je partage de nombreux avis déjà publiés Cette société est catastrophique dans son fonctionnement Impossible d avoir des réponses Des renouvellements de certificats qui durent des mois Des personnes qui se rejettent la balle entre service client service techniques etc 40 ans de vie professionnelle et je n avais jamais vu une société avec un tel comportement Je recommande fortement de faire appel à cette société et vous saurez définitivement à quoi vous ne voulez pas ressembler Et maintenant que certinomis a fini par envoyer le Certificat c est la poste qui a pris le relais et qui a voulu faire mieux que leur collegue et qui a perdu le certificat Apparemment ils ont perdu la valise sécurisée qui transportait le certificat et le camion avec les chauffeurs qui la transportait (a ce jour ils cherchent) Pire qu un scénario de film des pieds nickelés Si je ne vivais pas cette expérience J aurais jamais pu l imaginer. Ils sont vraiment trop fort….et on ne pourra pas leur reprocher leur homogénéité sur leur manque de compétence Triste service public……. Et dans la saison 2 je reçois le 29 décembre un mail de la poste que mon certificat est arrivé dans un bureau de poste à 50 kms de l endroit où il est supposé arrivé avec une date de retrait assez court Étant en vacances je remercie quand même le père Noël d avoir retrouvé cette clé et je me transporte directement à ce bureau de poste (100kms ar) et je me dis que le calvaire est terminé Et bien non à ce bureau on ne retrouve pas cet envoi ni au bureau de poste ni au centre de tri ni au bureau de poste ou il aurait du arriver La commande a été passé depuis plus de 3 mois!!!! Heureusement que j avais pris mes précautions et que devant tous les avis négatifs déjà publiés j avais commandé un nouveau cerificat chez certigreffe (celui ci est arrivé en moins de 15 jours apres commande) Lamentable!!!!! Et il y a une semaine certinomis m a appelé (forcément le dernier embauché qui n avait pas pris connaissance du dossier et qui ne connaissait même pas le numéro de commande) en me disant qu il m appelait parce que j avais envoyé un message pour un problème et me demandais ce qu il pouvait faire pour moi!!!!!! Vu le contexte je préfère prendre Ca comme une comédie certes pas d un grand niveau mais ça finit par faire rire Il faut dire que depuis la réception de mon certificat certigreffe, je ne dépend plus de certinomis Mais quand même!!!!!! J ai demandé le remboursement…… Combien de temps ça va prendre……. D apres les avis 1 an……. Quelle tristesse et quelle gestion cette société Je comprends que le cic et le le crédit mutuel ne commercialise plus directement ce certificat et nous dise de voir en direct Autre conseil quand je vois sur votre rapport de gestion de 2024 que la baisse de Ca de certinomis est dû à un démarrage difficile de ses nouveaux produits, pensez plutôt à respecter vos clients et vous verrez que votre Ca décollera et je suis à votre disposition pour vous aider

0 sur 5 Complétement nul : à fuir. L'anonyme opérateur de contrôle demande un élément précis, le reçoit, vous réécrit pour vous dire que ce n'est pas bon, et cela continue. Le numéro de téléphone tombe sur un opérateur qui ne sait rien et ne peut vous passer personne. Le mail commercial doit tomber dans un vide sidéral. Le site et la société la plus nulle que j'ai vue depuis plus de 5 ans. Fuyez !

Je rejoins l’avis catastrophique d’autres utilisateurs. Personne ne répond aux mails. Les délais sont très longs pour vérifier trois documents. Il faut impérativement corriger car la façon de fonctionner est aberrante et peu intuitive.

Les autres avis confirment ma très mauvaise expérience. Commande faite il y a près d'un an qui n'a jamais fonctionné. Impossible de les avoir au téléphone. Les réponses par mail sont à côté de la plaque... Un remboursement qui n'est jamais arrivé. Je n'avais pas l'intention de mettre d'avis, mais face à leur inertie, je m'y suis résolu. Surtout ne faites pas appel à cette société ! Nous sommes à la fin du mois de novembre 2025... Mon remboursement a fini par arriver enfin, au bout de presque un an d'attente... Il a fallu être très patient. Merci

C'est une belle catastrophe. Je rejoins les nombreux avis négatifs. Cela ne mérite même pas 1! Aucune réponse à 4 mails envoyés et lorsque l'on a qqun au téléphone (ce qui n'est pas une mince affaire) il nous invite à envoyer un mail. On tourne en rond.

En tant que professionnel d'un grand groupe automobile nous venons de renouveler notre certificat technique. Nous avons eu besoin d'assistance et l'ensemble des interlocuteurs a été très professionnel et réactifs. Le site pour une demande en ligne est intuitif et sécurisé. Nous avons reçu notre certificat dans un délai très court (24h) ce qui a été très appréciable.

Mode de réception original en bureau de poste mais efficace car lieu physique, malgré un suivi de commande pas très détaillé. Certificat et clé obtenu en moins de 2 semaines en période estivale sans passer par l'express, très honnête. En revanche côté service client, payant (le service technique de mon précédent certificat chez un autre prestataire était gratuit...), me laisse un peu... perplexe. Installation du driver impossible à cause d'une version précédente mais pas possible de désinstaller car la ressource est introuvable (depuis 3 ans, du ménage a été fait sur le disque!), je me dis qu'avant de tout casser je vais demander de l'aide, surprise j'appelle au numéro technique et on me dit que c'est le service commercial et qu'il faut envoyer un mail, alors que j'ai bien vérifié sur le site qu'il s'agissait du numéro en cas de pb technique... Bref j'envoie un mail pour décrire mon pb avec capture d'écran associée, on me répond le lendemain (pas mal) qu'il suffit d'installer le driver disponible à l'adresse xxx et que l'installation va "écraser" la précédente version, que c'est un pb de privilège "administrateur", alors que j'ai expliqué dans le mail que c'est exactement ce que j'avais essayé de faire !! Je rappelle la hotline payante, cette fois je tombe direct sur une personne du service technique, qui après explication semble comprendre le problème, demande un peu de temps pour consulter ses collègues puis revient vers moi en m'expliquant qu'il n'y peut rien et que je dois consulter mon service informatique car leur driver fonctionne et que le problème ne vient pas d'eux, ou qu'il faut installer sur un autre PC ! Bref, ils s'en lavent les mains, débrouillez-vous, on fournit le driver à vous de vous débrouiller de la configuration... Ce n'est pas exactement ce qu'on est en droit d'attendre d'une hotline "informatique", je me suis donc débrouillé seul, puisque je souhaitais utiliser le certificat sur mon PC tant qu'à faire, et que je suis également le service informatique de ma petite entreprise... La prochaine fois, je passerai par un fournisseur un peu plus cher mais qui possède un service technique digne de ce nom.

Je suis sincèrement étonné par les nombreux avis négatifs que j’ai pu lire concernant cette entreprise. Pour ma part, je n’ai jamais contacté Certinomis sans recevoir une réponse rapide, claire et professionnelle. Chaque e-mail envoyé a été traité avec sérieux, et j’ai toujours reçu des explications détaillées et pertinentes. Ma signature a été délivrée avec une réactivité remarquable, et le suivi a été irréprochable. L’ensemble du personnel avec lequel j’ai échangé a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire et d’une grande compétence. ✅ Je recommande vivement cette entreprise à toute personne ou structure cherchant un service fiable et de qualité.

Honteux et le mot est faible. Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre 00000. Impossible de joindre le service client malgré mes essais répétés pendant 2 semaines!!!!! Quand enfin quelqu'un décroche c'est pour me prendre ouvertement pour un imbécile. Je suis d'un naturel patient et arrangeant mais là on dépasse toutes les limites. Je représente une collectivité territoriale. Cela fait maintenant plus d'un mois que mon service de dématérialisation est bloqué à cause de certinomis. Le hotlineur du service client qui a été totalement incompétent me renvoie vers le service commercial sans vouloir me donner le numéro pour les joindre, joignable uniquement par mail parait-il.....Mais sans surprise aucune réponse à mes mails à ce jours!!!!. Alors FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!!!

J'ai croisé un bon nombre de personne incompétente dans ma vie, mais là, en toute objectivité, CERTINOMIS décroche de loin la palme d'or. - Service commercial - Service client - Service support Il n'y a vraiment pas une personne ou un service pour rattraper l'autre, c'est très triste.

CATASTROPHIQUE... Réponse à 1 mail sur deux, impossible de les avoir au téléphone, ils ne rappellent pas non plus. Il faut être informaticien pour comprendre le fonctionnement de leur nouveau site commande. Bref cela fait deux mois que j'ai initié la commande d'un certificat... Toujours pas reçu.

C'est dommage de voir beaucoup de mauvais avis, donc je partage mon expérience personnelle. Je travaille avec Certinomis depuis plus de 10 ans (via 3 sociétés différentes), ça s'est toujours bien passé. Du moment que le dossier est bien rempli (c'est bien expliqué), les pièces jointes et le paiement fait, l'envoi est rapide. J'ai eu un souci technique une fois, j'ai appelé le service technique et ils m'ont aidé immédiatement. Je vais continuer avec eux, c'est certain!

Une honte!! Après avoir passé commande il y a 3 mois et relancé pour avoir des nouvelles de ma commande, celle-ci n'est toujours pas traitée ! Et les services ne nous communiquent jamais la même information...!!

Honteux!!! Fuyez, fuyez, fuyez!!!! Relisez les message avant le miens. Bienvenu chez LA Poste, ou les systèmes ne fonctionne pas et ou l'on vous explique que vous êtes le roi de C... dans une amabilité, dont ils ont le secret depuis lonnngtemps. La palme au service support ou les interlocuteurs (quand il répondent) vous explique, avec un ton des plus méprisant, que vous êtes un Débi... et que c'est pourtant clair! 10 jour que j'y suis pour obtenir un certificat... Ça fait 4 fois qu'on me demande de signer les documents (preuve par mail) et on continu à me prendre pour un imbécile. Quand le CIC a décidé de casser tous ses contrats avec cette société, j'aurais du me douter du traquenard. Bref, vraiment fuyez!

Cette société est une catastrophe, impossible de les joindre au téléphone, ils ne répondent pas à vos mails non plus. Votre dossier est complet depuis 3 semaines mais vous ne recevez pas votre commande sans savoir pourquoi. Quand par miracle vous réussissez à leur parler et que vous exprimez votre mécontentement, on vous raccroche au nez. Alors si vous pouvez faire autrement, évitez de travailler avec eux. J’ai mis 1 étoile parce que je ne peux pas faire autrement.

Bonjour, Surtout, si vous avez besoin d'une clé SIV ou d'un autre fichier, ne passez pas par CERTINOMIS ! Aucun suivi, aucun contact pour faire avancer le dossier. Demande de clé SIV faite fin octobre, nous sommes fin février et toujours rien ! Toujours les mêmes justificatifs à fournir à plusieurs reprises, sans que le dossier ne progresse. Ne faites surtout pas confiance à CERTINOMIS, d’autres sites bien plus compétents existent. Cordialement.

Je suis bloquée depuis 1 semaine je ne reçois plus aucun email de leur part , j'ai essayé via le formulaire de contact, aucune réponse, pas moyen de les joindre par téléphone. Du fait, je ne peux plus accéder à la plateforme, ni au suivi de mes commandes et aucun moyen de les joindre, lamentables !

Une honte cette entreprise ! Nous avons commandé une clé de sécurité fin septembre avec une livraison Express (90€ supplémentaire) pour une commande totale de 510€. Nous sommes le 10 décembre 2024 et nous n'avons toujours rien reçu. De plus nous avons appelé le service support la dame au téléphone ne nous a donnée aucune solution et nous a même raccroché au nez.

Méthodes proche de l'arnaque, j'ai payé une signature électronique pour 2 ans (240 euros) et quand j'ai voulu l'utiliser on me demande 75 euros de plus. Tout cela bien sur par mail avec des réponses plutôt expéditives et assez peu loquaces. A éviter, pour ma part je vais tenter ailleurs...

Je suis très satisfait du service commercial et du service client de Certinomis. Ils ont fait preuve de réactivité, d'exhaustivité et de précision dans les réponses apportées à mes demandes, ce qui évite les échanges qui inutiles qui peuvent rallonger considérablement le temps de traitement d'une commande. Je vous recommande chaudement leurs service, ils s'adapteront à vos besoins tout en garantissant la sécurité de la procédure d'émission de vos certificats électroniques.

Une honte ! 2 mois que j'ai fait une demande au support technique et personne ne m'a jamais rappelé... Que faut-il faire pour que quelqu'un me rappelle ? Est-ce que quelqu'un travaille dans cette société ou c'est comme à la poste ? J'ai eu à faire à pas mal de prestataire mais jamais qui ignorent à ce point les demandes clients... A FUIR !

Certes, le service commercial est un peu dur à avoir. Mais quand on a compris avec eux comment quoi fonctionnait, qu'est-ce qui nécessite un hardware et qu'est ce qui ne le nécessite pas, c'est un plaisir de traiter avec eux. J'ai reçu mon certificat de test en quelques heures. Il fonctionne très bien. Malheureusement le RGS* n'est pas reconnu par Acrobat mais ça n'est pas leur faute.

J'avais quelques appréhensions à commander sur ce site au vu des commentaires négatifs. Il est vrai qu'il faut bien lire les conditions et bien se renseigner avant de passer sa commande (pour les éléments de support par exemple). Il faut également faire attention à toutes les informations à donner pour l'obtention de ce certificat lorsqu'on est le mandataire de l'entreprise. Je me suis donc lancée pour un certificat d'un an et j'ai repassé commande un an plus tard pour trois ans. Pour un service rapide, il faut prendre la livraison express. C'est allé très vite, si je n'avais pas rempli correctement certains champs je recevais un email rapidement avec la marche à suivre. Je suis juste un peu mitigée sur le service client: une personne vous dit noir et une autre vous dit blanc... dans l'ensemble, bonne expérience.

La clé fournie ne fonctionne pas. Pas de service après vente. Refus de remboursement. Une société mal organisée et un service à fuir absolument. Vous noterez d'ailleurs que les avis positifs proviennent de comptes google qui ne donnent jamais d'avis et que les avis négatifs de personnes comme moi, des vrais humains qui en ont ras le bol des entreprises qui maltraitent leurs clients et probablement leurs équipes

Site sans aucune explication claire sur ce qu'on achète. Il faut en plus de la signature électronique acheter un lecteur ce qui n'est pas mentionné clairement dans leur offre (30 euros HT de plus). Sinon, on ne peut rien faire avec. Pour avoir cette information, j'ai du appeler leur service surfacturé. Quand on est une entreprise et qu'on nous oblige à l'obtention de la signature électronique en amont de l'obtention supposée du marché. Et qu'on tombe sur des boîtes comme celle-ci, il faut fuir.

Suite à mon appel téléphonique concernant mon certificat numérique déjà actif, j’ai eu un interlocuteur assez rapidement qui était très aimable et à l’écoute. Il a su faire preuve de professionnalisme et a répondu à toutes mes questions. Pour ma part aucun problème. J’ai été satisfaite de cette communication.

Service déplorable, impossible de joindre le service commercial par téléphone, ni par email, en plus ils ne répondent pas du tout !! Serveur vocal en boucle, pour n'aboutir à rien, il faut les harceler pour espérer avoir quelqu'un en ligne. Une fois que ça décroche, vous avez une personne extrêmement désagréable qui ne parle pas devant son micro, vu qu'ils sont en openspace, c'est archi nul !! C'est impossible de travailler avec eux. Heureusement que les personnes du service technique sont agréables et qu'elles répondent au premier appel. Cette filiale de Docaposte Fast est un boulet, qui donne une très mauvaise image du partenariat. Heureusement que les personnes des services commerciaux et techniques de Docapost Fast sont très agréables et efficaces, on peut facilement travailler avec eux.

Nul ! 1 mois pour recevoir la puce, impossible de valider car ils ont renseigné la mauvaise adresse mail. On me demande de refaire un dossier + de payer 100 euros. Une vraie blague. Service client saturé qui ne répond jamais.