Idéal Micro 16

Réponse du professionnel : Bonjour, Mme Lann . Pour rappel vous avez déposé dans nos locaux votre pc le 3 septembre 2024 pour un problème de connexion internet et lenteur du pc. Un diagnostic complet de la machine a été établi montrant un disque en fin de vie , un Windows infecté de produits malveillants et sans sécurité donc sans antivirus. Comme pour chaque client vous avez eu un appel de notre part le 6 septembre 2024 en vous expliquant l'état de votre pc et les solutions possibles , deux devis vous ont été proposés , vous avez validé après nos explications la solution de changement du disque dur avec installation de notre solution de sécurité et de l'antivirus payant ESET NOD 32. Vous avez de plus signé un ordre de réparation reprenant tous ces points. Vous êtes venue le 11 septembre 2024 récupérer votre pc, là encore vous avez signé l'accusé d'intervention reprenant tous ces points ainsi que la facture correspondant sur laquelle NOD 32 est bien noté payant. Pour avez réglé la facture par CB ce jour même. De plus vous avez eu des explications sur tout ce qui a été fait sur la machine. Pour ce qui est du mot de passe dans NOD c'est une sécurité afin d' éviter une désinstallation intempestive. Vous avez appelé le 05 novembre et envoyé un mail pour demander le mot de passe à 17h04 mais j'étais en intervention extérieure et les 5 appels d'affilé de votre part n'ont pas changé les choses. Vous auriez pu contacter l'assistance gratuite d'eset pour passer ce mot de passe . Je vous ai envoyé le mot de passe le lendemain matin dès mon arrivée dans nos locaux à 8h54. Si le caractère d'urgence était vraiment présent pourquoi avoir laissé votre pc plus de 1 mois sans antivirus alors que la licence de NOD 32 était terminée depuis le 10 septembre 2025 et que nous n'avons eu aucun mail ni appel avant le 5 novembre? Je reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire et cela sera avec plaisir.