Matheysine Informatique

Réponse du professionnel : Etre commerçant ne signifie pas accepter tous les comportements. Replaçons le contexte afin que les internautes puissent se faire leur propre avis suite à votre mauvaise foi. Le lundi, nous convenons d'un RDV pour le jeudi en fin de matinée, vers 11h30 environ. Je bloque donc sur mon agenda le créneau de 11h à 12h ce jeudi. A 12h07, ne vous voyant toujours pas arriver et désirant faire ma pause déjeuner en famille, je vous envoie un SMS pour savoir si vous m'avez oublié et vous avertir que je vais bientôt prendre ma pause déjeuner. A 12h30, sans réponse de votre part, je prends ma pause avec ma compagne et mon enfant. Nous sommes à table lorsque vous arrivez à 12h48. Nous partageons un moment en famille et mon plat chaud est servi dans mon assiette. A ce moment, oui, j'étais passablement agacé et je n'ai pas accepté de vous recevoir. Mes mots étaient claires, fermes mais justes et pas insultants. Absolument pas odieux ni impoli comme vous le dites. Ma compagne et mon fils de 6 ans en sont témoins. Vous me manquez de respect en ne respectant pas un horaire que je vous ai laissé décidé. Vous avez le toupet de me répondre que 12h30 c'est encore la fin de matinée. Non monsieur. 12h30 c'est l'heure à laquelle de nombreuses personnes déjeunent. Et si vous étiez encore arrivés réellement à 12h30, je vous aurai encore reçu puisque nous passions à table à cette heure-ci. Mais il était 12h48, soit 1h18 de retard sur l'horaire prévu. Alors oui, je n'ai pas accepté de vous recevoir car être commerçant ne signifie pas accepter tous les comportements. Je précise également que vous n'en étiez pas à votre coup d'essai puisque sur de précédentes interventions vous avez déjà eu l'occasion de me montrer ô combien vous n'étiez pas ponctuel ! Je rassure mes autres clients, mes RDV n'ont pas besoin d'être honoré avec une précision d'horloger suisse. En général, on défini ensemble une tranche horaire assez large qui vous permet de prévenir les aléas. Je suis bien heureux de votre témoignage qui me donne ici l'occasion de m'expliquer suite à votre commentaire diffamatoire. Il est diffamatoire car : => pas de mail : et pourtant vous m'avez envoyer votre numéro de licence Windows le 27/06 par e-mail. Vous mentez donc de manière consciente. => pas de boîte vocale : c'est encore faux. Je viens de vérifier et ma ligne fixe accepte bien les messages vocaux. => accueil impoli et odieux. Ma compagne et mon fils de 6 ans sont témoins que je ne vous ai pas insulté ni aucun mot déplacé. J'ai simplement refusé de vous recevoir suite à votre manque de respect envers moi, mon travail et ma famille. => Quant à l'incompétence que vous relevez, il semble que vu que j'ai réalisé des précédentes interventions pour vous, vous avez encore fait appel à moi pour l'intervention programmé ce jour. Mon niveau de compétence semble donc avoir chuté en une fraction de seconde parce que vous avez été vexé que je refuse de vous recevoir. Bien à vous.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif ! Certains clients me disent que je me tire une balle dans le pied en donnant les solutions d'auto-dépannage ! Mais les témoignages de satisfaction sont plus importants pour moi.