ONE SYSTEM

Réponse du professionnel : Bonjour, et un grand merci pour cette recommandation, ça nous touche énormément ! Être à l'écoute de vos besoins, c'est vraiment ce qui compte pour nous. Merci infiniment pour votre confiance, c'est un plaisir de vous accompagner ! L'équipe One System

Réponse du professionnel : Bonjour, et un grand merci pour votre retour, ça nous fait vraiment chaud au cœur ! Merci pour votre confiance. Excellente journée, L'équipe One System

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Devron, Nous vous remercions sincèrement pour ces mots, que nous ne manquerons pas de transmettre à l'ensemble de l'équipe ! L'équipe One System

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chapays, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a retenu toute notre attention. Concernant le dysfonctionnement de votre solution 3CX, nous comprenons votre frustration. Il est important de rappeler que nous avons découvert l’incident seulement très récemment, sans avoir reçu de signalement de votre part depuis janvier. Dès que vous nous avez alertés, notre équipe est intervenue dans les délais contractuels et a rétabli le service, qui est aujourd’hui pleinement fonctionnel. Nous regrettons que cette situation ait pu donner l’impression d’un manque de réactivité, alors que nous avons strictement respecté nos engagements dès la réception de votre demande. Par ailleurs, notre transparence est totale : l’ensemble des modalités contractuelles, notamment la durée d’engagement jusqu’en août 2027, ont été clairement mentionnées et validées lors de la signature. Il ne s’agit en aucun cas d’une clause cachée. Nous nous tenons à disposition de tous nos clients pour échanger, expliquer et accompagner, comme cela a été fait avec vous lors de notre appel et par mail. Enfin, nous respectons bien entendu votre liberté de vous exprimer, mais tenons aussi à rassurer les internautes : nous agissons avec honnêteté, sérieux, et dans le respect de nos engagements. Nous encourageons toujours le dialogue direct pour éviter les incompréhensions et apporter les réponses appropriées. Restant à votre écoute, L’équipe One System

Réponse du professionnel : Bonjour M.DESPLACES, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Le 29 mai à 13h00, vous avez essayé de nous joindre par téléphone. Notre service support vous a contacté le même jour à 16h40. Un ticket a été ouvert à cette occasion et nous avons prévu le passage d'un technicien chez vous pour demain (Mardi). Notre service expérience client prendra contact avec vous prochainement pour en savoir plus sur votre expérience et s'assurer que vos attentes sont pleinement satisfaites. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre question. Cordialement,