Protected

L'application est fluide, l'échange téléphonique pour l'installation de l'anti virus était très bien et fluide également

Personne très compétente et aimable. Merci beaucoup

Accueil téléphonique très agréable et très clair dans les explications d'installation. Je remercie la personne qui a pu m'aiguiller . Je recommande ce site de protection.

Bonjour, Ce n'est pas dans mon habitude de mettre des mauvaises notes, bien au contraire je cherche toujours du positif. Plusieurs fois depuis 2 ans que je tente de résilier ce contrat, par mail ça ne fonctionne pas, il demande d'appeler. Du coup, je prend le temps ce matin pour le faire, l'attente pour avoir le service ça m'est égal je comprends je travaille dans un centre. Le conseiller ne me trouve pas avec mon numero de téléphone, aucun contrat. Je dis que pourtant que je suis bien débitée de 14,99€ depuis presque 2 ans. Il me dit peut être un autre numéro, je dis que moi dans le foyer sinon d'essayer mon ancien numéro. Et là on me trouve un contrat. J'ai changé de téléphone et de numéro via SFR, qui eux ont souscrit ce contrat que je peine à résilier. J'ai indiqué à plusieurs reprises la RÉSILIATION du contrat, je pense que c'est clair comme demande. Mais non le conseiller ne cessait de me dire qu'il me proposait une nouvelle offre et moins chère ! Alors que ça m'est égal, je ne veux pas d'offre chez eux, peut importe le discours du conseiller. J'ai indiqué qu'apparemment cela ne servait à rien, ma demande n'est pas prise en compte. J'ai accepté une offre dont je n'ai pas besoin juste pour payer moins cher un service que je ne veux pas, que je n'utilise pour insistance du conseiller ! C'est vraiment limite .. Surtout qu'au final depuis 2 ans je n'étais pas assurée pour le service, ah si pour un numero de téléphone que je ne possède plus ! Si une personne a une solution pour résilier svp je suis preneuse.

Accompagnement très claire, une super personne au téléphone et agréable. Point fort : La précision et la simplicité de l'accompagnement 🙂

Tres gentil et serviable mais trop court l’entretien

Agréable, explications précises et complètes. Je recommande fortement.

Très bon conseil de la technicienne.installation rapide et fluide

superbe accompagnement. Des conseillers à l'écoute et efficace. Je recommande vivement!

Je suis content du service et le conseiller et verment charmant et connais super bien sons travail je lui donne un note de 10 sur10

Assistante téléphonique très agréable. Pas eu de problème pour mettre l'application Protected à jour. Grand merci à vous.

Que vous étiez impeccable un suivi et une formidable mémoire gentillesse par-dessus tout et patiente

Ce jour, supper accompagnement téléphonique pour installer ma protection numérique avec "Protected". La personne très agréable, m'a très bien guidé dans l'installation. Merci à elle.

Zéro sur Protected, car n’ayant pas souscrit à leur abonnement ni même les connaître, je me retrouve avec un prélèvement SEPA sur mon compte bancaire, qui puiser le premium. Je décide alors de les appeler et ils ne trouvent ni mon nom ni mon numéro de téléphone ni mon adresse mail. Merci à Ma Banque d’avoir été réactive et d’avoir fait des recherches pour moi. Fin d’histoire, hom énergie, m’avait fait souscrire sans m’en informer , étant donné qu’ils font du pour ta porte abusif. Protected s’est occupé de faire le nécessaire et je l’ai en remercie bien.😅

Clair , net , précis , application facilement installé avec les explications de Vincent, merci beaucoup.

Conseillère d'une grande patiente, agréable,avec des explications complémentaires ,pour facilité l'emploi de l' application. Je suis entièrement satisfaite.cordialement

Très mauvaise expérience avec Protected.eu. Abonnement “offert” lors de l’achat d’un téléphone puis transformé en prélèvement automatique de 14,99€/mois sans aucun rappel clair avant la fin de la période d’essai. Nous avons demandé la résiliation plusieurs fois PAR MAIL avant la fin de l’essai, avec preuves à l’appui. À chaque fois, réponse automatique disant qu’ils “ne peuvent pas donner suite” et qu’il faut appeler. Sauf qu’au téléphone, on nous explique ensuite que l’abonnement est déjà actif et qu’il fallait résilier plus tôt. Le pire reste l’attitude du service client : remarque déplacée du type “vous n’allez pas me dire que vous travaillez du matin jusqu’au soir” quand on explique qu’il est difficile d’appeler avant la fermeture. Ton condescendant et aucune volonté d’aider. Le plus incroyable ? Leur propre site indique pourtant que la résiliation par e-mail est possible. Et jusqu’au bout, les pratiques sont douteuses : création d’adresses mail intermédiaires, réponses automatiques contradictoires, impossibilité volontaire de traiter les demandes écrites… Tout donne l’impression d’un système conçu pour compliquer les résiliations et continuer les prélèvements le plus longtemps possible. Des pratiques commerciales trompeuses et abusives qui méritent clairement d’être signalées. Dossier transmis à SignalConso/DGCCRF et opposition bancaire envisagée si nécessaire.

Parfaite communication satisfait pour tout merci beaucoup

Très bon entretien téléphonique. Réponses claires et prise en charge efficace

Très bien accompagnée pour l’installation de la protection sur mes différents appareils connectés. Amabilité et professionnalisme, conseils avisés. Je recommande !!

Interlocuteur sympathique et surtout très efficace. Un plaisir d'avoir à faire à un service après-vente en ligne aussi performant.

Très belle et bonne expérience; interlocuteur calme, clair, et préécis. Protection de mon téléphone activée comme je le vooulais. Merci..

Personne trés professionnelle ,compétente qui explique trés bien résultat l'installation à distance à était trés rapide .je conseille Tina

Tout d'abord merci d'avoir sauvé mes données excellent accueil de la conseillère, sympathique, patiente et très professionnelle.

vraiment tres a l'ecoute c'est avec beaucoup de patience qu'il explique comment je dois faire qu'il n'hesite pas a repeter si je ne comprend pas bien mille merci d'etre là et de m'avoir aider

Pas très satisfaite par les agents car t'incitent à prendre leur offre malgré ton refus depuis 5 min et un prélèvement alors que j'avais demandé une résiliation mais suite à mon mécontentement, le service qualité m'a contacté pour comprendre le problème et le résoudre très gentiment donc un grand merci à vous 🙏🏻

Tres bonne échange à l écoute personne très bienveillante qui a donné des explications qui onnt été clair patiente je commande ce technicien pour son travail

Honteux vous m'avez prélevé sur mon compte une somme pour un contrat que je n'ai jamais souscrit Le seul contrat signé vient de SFR vous devez travailler avec eux Tout simplement une grosse arnaque Je n'en reste pas là

Vincent, vous étés super professionnel. vous avez été d une grande aide aujourd'hui contrairement à votre collègue hier (" qui ma raccroché au nez") vous êtes faites pour ce travail vous savez parlé aux gens( clients). l'attente valais la peine. vous n'aviez manifesté aucun signe de stress tout le de l'installation de l'application. ça ne doit être facile votre travaille mais vous le faites avec beaucoup de tact.... vous m'avez satisfaite à 100% !!!!!!!!!! merci beaucoup monsieur Vincent.

Jai eu un expert en securite tres sympa et pro qui ma aide a installer Bitdefender Security et le VPN. Tout fonctionne. Je suis tres content.

Suite à un souci technique sur Netflix, mon père pensait avoir un ‘’partenaire’’ service client de la grande plateforme. Un conseiller lui a refourgué une assurance, contrat qu’il a bien évidemment résilié J+1. Pratique commerciale trompeuse. Déclaration sur SignalConso en relatant les faits.

Encore une belle arnaque qui rappelle les grandes heures de la SFAM. Souscription faite en boutique chez Bouygues, mais pour résilier… il faudra envoyer une lettre recommandée en 2026. Évidemment, ça on oublie de vous le dire au moment de signer. Au téléphone, service client désagréable et incapable de répondre simplement. On demande comment résilier, on nous récite les formules commerciales à la place. Visiblement, comprendre le mot « résiliation » et expliquer la procédure est trop compliqué.

Super application, fluide et rapide et un service au top 5 étoiles ça les mérite largement. Merci bcp pour l’aide et la mise en place de l’application.

J’ai pris souscription de cet abonnement par la Fnac cependant n’en voyant aucune utilité je souhaite le résilier Pas de réponse, et pourtant les prélèvements Tombent toujours. Alors merci de faire quelque chose ! Et Me résilier cet abonnement

Excellent technicien, agréable et efficace ma tres bien expliqué...FÉLICITATIONS !!! Super anti virus, je ne vais pas hésiter a le recommander autour de moi Merci

Merci pour votre aide pour l'installation du 2° téléphone. Par contre les SPAMS sonnent toujours et nous dérage en plein repas. A revoir.

Une service de cybersécurité personnelle vendue à ma grand-mère… qui n’a même pas Internet. Leur service n'a donc même pas été utilisé. Il fallait oser. Le service a été souscrit via un vendeur SFR, sans réelle explication sur l’(non)utilité concrète pour une personne non connectée. Résultat : des prélèvements pour une protection dont elle n’a strictement aucun usage. J’ai envoyé une demande de résiliation par email, comme indiqué sur le site protected.eu. Plus de 72 heures plus tard : aucune réponse. En revanche, les prélèvements, eux, fonctionnent parfaitement. Je demande simplement : - la résiliation immédiate, - l’arrêt des prélèvements, - et le remboursement des sommes perçues.

Appel du service technique à l'heure choisie, pas d'attente. La technicienne que j'ai eu en ligne a été claire dans le guidage pour l'installation. Sa voix était douce et agréable.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais sans hésiter! Impossible à joindre une personne avant 30 min d'attente. Me demande les informations pour confirmer l'identité, demande à parler à mon mari qui n'est pas avec moi et je demande à ce que Mr soit rappelé (comme indiqué dans votre message d'attente), me dit clairement qu'ils ont ouvert du lundi au blablabla. Aucune information sur notre contrat dans notre application. Pas de numéro rien mais pour le prélèvement il y a du monde !

Avis sur leurs service Qualité Bon un petit avis sur Protected d’ordre général Je n’ai jamais pu utiliser leurs produit « sfr m’avais abonner dans le dos sans aucune explication » Compliqué de contacter le support par mail car des réponses « types » sont déjà écrite et copier coller. Le mieux reste le téléphone. J’ai eu Thiam de leurs services qualité qui est entré en contact avec moi et qui a pu solutionner / gérer mon problème et m’apporter une réponse + une solution assez rapidement « 48h environ » merci à lui. Thiam ne changez pas vous êtes un sacré atout pour cette société