SEMAPHORS Rennes

Réponse du professionnel : C'est un plaisir de vous savoir satisfaite de nos services ! Merci pour ce retour positif. L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire ! L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services ! Merci de votre retour. L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Merci Sofiane, C'était un plaisir de t'accueillir parmi nous et de te présenter notre travail. On te souhaite le meilleur pour la suite ! L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour positif ! L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Bonjour docteur Tarasiuc, Merci pour ce retour positif, c’est avec plaisir que nous vous accompagnons quotidiennement dans le maintien de votre parc informatique et télécom. Au plaisir ! L’équipe SEMAPHORS

Réponse du professionnel : Merci Raphaël pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'accompagner les centres Kersanté au quotidien dans leurs besoins en informatique et télécoms ! Au plaisir, L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Merci Dr JAUBERT pour votre retour positif sur nos services. C'est un plaisir de savoir que notre travail a pu répondre à vos attentes. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients ! Bien cordialement, L'équipe Semaphors

Réponse du professionnel : Bonjour Docteur, Il nous semble important de clarifier certains aspects suite à votre commentaire. Vous nous avez contactés pour changer en urgence un poste informatique suite à un point soulevé par votre éditeur de logiciel. En tant que spécialistes de l’informatique médicale et dans la mesure où vous disposiez d’un poste en Windows 7, nous vous avons préconisé un changement de poste équipé de Windows 11. Il a été demandé à vos assistantes l’intégralité des périphériques connectés à l’ordinateur afin de nous assurer du bon fonctionnement de l’ensemble de l’environnement une fois le changement de poste réalisé. Notre objectif était de ne pas vous mettre au pied du mur lors de l’installation avec des équipements qui auraient pu s’avérer non compatibles et qui auraient engendré des frais supplémentaires non prévus pour votre cabinet. Nous considérons qu’il s’agit de notre rôle de conseil, d’anticiper et d’alerter nos clients en amont d’un déploiement sur les possibles frais sur des périphériques annexes. Nous avions, en effet, constaté sur les sites des constructeurs de vos périphériques (imprimantes et scanner) qu’il n’y avait pas d’indication sur la compatibilité des périphériques actuels avec Windows 11. Nous avions, par ailleurs, envoyé des captures d’écran des sites fournisseurs afin d’illustrer nos explications. Nous vous avions donc transmis une proposition en adéquation avec les informations prises sur les sites des fabricants proposant le changement des périphériques. Notre devis comprenait donc un ordinateur, un scanner de production, un copieur multifonction ainsi que les prestations de mise en place de l’ensemble. Il semble donc que logique que le montant soit plus élevé que pour un simple renouvellement d’ordinateur. Votre assistante est ensuite revenue vers nous en nous indiquant que les équipements fonctionnaient sur un poste en Windows 11. Nous avons alors indiqué que nous pourrions intervenir et tester les périphériques existants au moment de la mise en place et que si cela s’avérait fonctionnel, nous enlèverions les périphériques prévus de notre facture. Nous avions, cependant, émis des réserves compte tenu des informations que nous avions collectées. Que vous ne soyez pas satisfait de nos services, c’est clairement votre droit. En revanche, le mot arnaque utilisé en début de votre commentaire est clairement hors de propos et injustifié. Pour rappel, vous n’avez échangé avec aucun interlocuteur de notre entreprise. Nous trouvons cela fort dommage, car cela aurait, sans doute, permis d’éviter cette mauvaise compréhension des explications données par notre équipe à vos assistantes. Nous sommes une entreprise sérieuse ayant à cœur de satisfaire nos clients. Pour preuve de notre professionnalisme, sachez qu’une de vos assistantes nous a appelés ce jour concernant une problématique de lecteur que nous avons résolu en moins de 5 minutes en télémaintenance. Nous sommes intervenus, en urgence, sans facturation et sachant que vous n’avez aucun contrat de maintenance avec notre entreprise. Dans le contexte où vous bénéficiez régulièrement et gratuitement de nos services de hotline, nous ne pouvons pas accepter les propos tenus. Nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez avoir davantage de précisions. Cordialement, L’équipe Semaphors