Smiléo

Réponse du professionnel : Monsieur Ariel ZLOTOWSKI, Puisque votre commentaire se limite à indiquer que vous êtes « très déçu par le service » sans préciser de quel service il s’agit, nous allons apporter le contexte manquant. Nous vous avons appelé afin de comprendre cette note de 1 étoile. Vous avez d’abord évoqué une ancienne intervention informatique, puis un différend concernant un colis Pickup de 11 kg que nous n’aurions pas accepté. Ce n’est d’ailleurs pas notre premier désaccord concernant Pickup : lors d’un précédent incident relatif à la présentation d’une pièce d’identité, vous nous aviez indiqué que vous ne reviendriez plus jamais chez nous pour vos colis. Vous avez pourtant continué à utiliser notre point relais par la suite. Concernant votre seule intervention informatique chez nous, rappelons également les faits : votre ordinateur nous avait été confié déjà démonté, sans vis, sans SSD et sans batterie, après que vous ayez vous-même effectué des mesures au multimètre sur la carte mère. Nous avons néanmoins effectué le diagnostic. Vous avez ensuite choisi de récupérer votre ordinateur sans faire effectuer la réparation, puisque, fort de notre diagnostic, vous souhaitiez le réparer vous même. Aucune somme ne vous a donc été facturée. Au vu de ces éléments, la difficulté semble donc moins concerner la qualité d’une prestation informatique réalisée par Smiléo que le fait que, dans le cadre de Pickup, nous refusons de déroger aux procédures qui nous sont imposées. Nous comprenons parfaitement qu’une règle puisse déplaire. En revanche, nous ne remettrons pas un colis sans respecter les conditions prévues, nous n’accepterons pas un colis contraire aux règles qui nous sont communiquées et nous ne modifierons pas nos procédures sous la menace implicite ou explicite d’une mauvaise note Google. S’il faut choisir entre respecter les procédures et conserver une étoile sur Google, notre choix est très vite fait. D'ailleurs, nous respectons nos clients, y compris lorsqu’ils sont mécontents. Cela ne nous oblige pas pour autant à cautionner les comportements mesquins dictés par la frustration. Les lecteurs disposent désormais des éléments que votre avis avait omis et pourront se faire leur propre opinion. Cordialement, L’équipe Smiléo

Réponse du professionnel : Bonjour Ron, Un grand merci pour votre évaluation élogieuse ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil chaleureux, notre personnel dévoué et notre service de qualité. Vos remerciements nous encouragent à continuer à offrir le meilleur à nos précieux clients ! À très bientôt chez Smiléo ! L'équipe Smiléo

Réponse du professionnel : Bonjour Josiane, Un immense merci pour vos étoiles et votre commentaire élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe, qui est toujours là pour vous écouter et vous aider. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. À très bientôt chez Smiléo ! L'équipe Smiléo

Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Claude, Un grand merci pour vos mots élogieux et pour la note parfaite ! 🌟 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe compétente et serviable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. À très bientôt chez Smiléo ! L'équipe Smiléo