Depannage-informatique.telUne garantie « à vie limitée » qui, en réalité, n'en est pas une. J'ai rencontré un problème avec un switch (gamme professionnelle) qui ne fonctionnait plus correctement. 1/ Le support m'a demandé de le flasher et m'a envoyé le firmware… qui n'était pas compatible avec mon modèle. 2/ Après quelques échanges, on m'a proposé un remplacement. 3/ J'ai demandé une copie de la facture et on m'a alors indiqué que le switch n'était plus couvert par la « garantie à vie ». Explication : pour bénéficier de la garantie à vie, il faut enregistrer son achat dans les 30 jours suivant l'achat (comme vous pouvez l'imaginer, ce n'est pas clairement indiqué sur leur site web, où ils font la promotion de la garantie à vie… il faut être attentif et lire attentivement les petits caractères…). Si vous ne vous enregistrez pas, vous bénéficiez d'une garantie de 5 ans à compter de la date d'achat. Et ils refusent toute discussion. Si vous vous enregistrez, vous bénéficiez d'une garantie à vie limitée… et « limitée » signifie : 5 ans à compter de la fin de vie du produit… Voilà comment D-Link traite ses clients… Certes, mon prochain achat ne sera pas pour cette marque.
D Link France
Assistance et services informatiques · Montigny-le-Bretonneux (78)
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À propos de D Link France
D Link France est un établissement de la catégorie « Assistance et services informatiques » situé à Montigny-le-Bretonneux (78180). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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| Lundi | 09:00 – 18:00 |
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| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (52)
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un service aprés-vente déplorable!
Aucun service après vente.
La PIRE société au MONDE ! ! ! ! ! J'ai un routeur wifi en panne, déconnexions intempestives et impossible d'activer certaines fonctions, c'est mon seul moyen de connexion, il faut 15 jours pour en récupérer un. En attendant, il faut que je renvoie celui que j'ai qui est en panne. Mais sans connexion à Internet entre temps, je fais comment ? ? ? ? ? Chez absolument toute la concurrence, ils envoient le matériel et dès réceptions on renvoie l'ancien, SAUF chez Dlink qui fait l'inverse. Donc, on doit faire confiance à DLink (puisqu'on a acheté chez eux), qui ne fait absolument AUCUNE confiance au client. Moralité, plus jamais DLink, je suis Technicien en Maintenance Informatique, on me demande souvent mon avis, ce sera absolument tout SAUF DLink.
Plus jamais de produit dlink pour moi produit encore fonctionnel (prise et caméra) payé cher et vilain il y a quelque années mais impossible de l'utiliser à nouveau à vomir.On viendra nous parler d'écologie, finit dlink pour moi personnellement alors que j'étais un fidèle de votre marque depuis des années...
Suppression du service Dlink, merci l’obsolescence programmée.
super reactif bravo et merci
Bonjour, je suis très satisfait de votre intervention pour le paramétrage des caméras D-Link. Explications claires et précises par mon interlocutrice qui a fait preuve d'une grande compétence d'une grande patience. De plus le tuto qu'elle m'a transmis par mail me sera très utile si ce Pb se reproduit une nouvelle fois.. Encore MERCI et félicitations pour votre professionnalisme. Remarquable.
Merci pour le support
Réponse très rapide Je conseille
Suite à un problème de déconnexions intempestives sur un produit D-Link après déménagement, je viens de passer un moment avec DavidR et Mikael sur le chat D-Link pour essayer de résoudre mon problème. Il semblerait que mon produit soit défaillant mais il date un peu... Je tenais à souligner la patience et le professionnalisme de ces deux hotliners qui ne m'ont pas lâché tout du long (4h de chat avec des déconnexions et reconnexions, des tests en tous genres pour s'assurer qu'il n'existe pas de solution autre que de changer le produit sans raison !) Merci beaucoup à eux deux 🙏
Service support très réactif et de bonne volonté. Le manuel d'utilisaton du D-Link DAP-1360 n'est pas malheureusement pas clair et pas suffisamment détaillé.
J'ai toujours été satisfait par les produits D-Link et cela depuis plus de 20 ans. Il m'arrive régulièrement de faire appel au SAV pour des questions, du dépannage ou parfois juste des conseils. A chaque fois les réponses sont rapides, claires et le dossier est très bien suivi. Franchement, parfait.
SAV très professionnel et réactif. Mon problème a été rapidement et parfaitement résolu, explications efficaces et très claires. très satisfaite
Très content du service rendu. Professionnel répondant très rapidement et cherchant la meilleur solution pour régler le problème.
le SAV m'annonce que la date de mes 6 caméras DLINK ne peut plus être mise à jour car mes caméras sont en fin de vie depuis fin 2020. J'ai acheté ces caméras ente 2013 et 2016.
Caméra achetée il y a 3 ans. On m'annonce que le service d'envoi d'alerte par mails est désormais inutilisable. En gros la caméra n'a plus d'utilité pour moi. De plus, le site mydlink.com permettant de configurer les caméras ne fonctionne plus. Il faut soit-disant installer une ancienne version de Firefox et bloquer les mises à jour. Pas terrible question sécurité, il faut ensuite installer un plugin uplayer qui ne fonctionne plus. Bref un investissement rentable... Modèle concerné : DCS-5020L
Les personnes de la hotline sont joignables et disponibles. Ils ont pris le temps de m'aider à chercher la solution à mon problème, m'ont fournit les notices mais malheureusement nous ne sommes pas parvenus à résoudre le problème de fonctionnement de la camera.
J'ai transmis le problème de ma bonne vieille camera DCS 933L par mail: réponse dès le lendemain avec conseils et suggestions. Résultat : plus de problème! Le tout avec beaucoup d'égards. MERCI!
Bonjour Suite à une modification de l application il m'a été demandé mon mot de passe pour me connecter. Je l avais oublié. Pour renouveler ce mot de passe cela a été le parcours du combattant ! Il fallait avoir l adresse mail de mydlink. Avec bien du mal j ai pu avoir une identification et un autre mot de passe Mais je n'ai pas pu me connecter refusé ! Finalement suite à un mail de mydlink j ai pu avoir un chatt avec Stéphanie ( tres professionnelle ) qui au final m a envoyé un nouveau mot de passe. Très compliqué dommage le produit est excellent j ai deux caméras qui fonctionnent sans problème depuis plus d un an. Il faudrait simplifier l accès à mydlink pour les dépannages à distance on ne sait pas ou s adresser.
Interface de suivi service client efficace et professionnelle. Une réponse est apportée avec une prise en charge SAV rapide : j'ai contacté le support car une de mes prises CPL D-Link s'est retrouvé HS dans la période de garantie et ils ont fait le nécessaire.
Très bon support efficace et réactif parfait
Le paramétrage des caméra n'étant pas évident et n'ayant pas de notice en Français j'ai contacté le support technique qui a répondu à toutes mes attentes. Merci
j'ai eu affaire avec le service technique, tout a été parfait, merci pour l'excellence de votre travail Bertrand ph.
Malgré un max d'échange, le problème avec ma caméra2670L n'est pas résolu, depuis plus de nouvelles
TOUJOUR ENSERVICE QUANT JE SORS
Bonjour, Encore merci pour la maintenance sur prise DSP-W215. diificile pour une personne d'un certain age, mais j'ai eu la chance d'avoir une personne à la hot ligne super compétante. encore merci.cordialement.Daniel ALVARES - Dossier 1929391.
Problèmes avec 3 cameras dlink depuis la mise à jour de septembre.Apres avoir galèré durant 2 mois ,j’ai contacté d-link .Leur aide fut précieuse et j’ai vite réglé le problème avec mes caméras. Dommage que cette mise à jour ai causé tant de problèmes aux utilisateurs(voir les forums à ce sujet.) Je tiens à remercier le service technique de D-link pour leur aide précieuse. Très cordialement
Réponse ultra rapide apportant l'aide demandée. Efficace
Mon expérience avec le support client est vraiment mauvais. Ils répondent très rapidement par mail il n'y pas de problème. Cependant cela fait 2 mois qu'ils m'ont laissé sans internet car ma carte wifi ne fonctionne pas alors que je suis en télétravail... À chaque contact avec le support il me renvoie le même composant alors que celui-ci ne fonctionne pas. Après plus de 2 mois d'échange avec le support le problème est toujours pas réglé car ils ne sont pas à l'écoute de leur client malgré de nombreux avis positifs constaté...
Merci, merci pour les conseils des techniciens. Cela a permis par un reste de reconfigurer ma caméra. Encore merci pour votre rapidité
Intégrateur audiovisuel Réseau Internet pro et prive
Impeccable ! Service de qualité, rapide et efficace. Seul "bémol" me concernant, il faut passer d un service à un autre en fonction du problème rencontré. (Particulier/pro).mais je recommande. Merci pour votre aide.cdt
Très bonne réactivité et solution proposé par le service après vente. Dans mon cas c'était très appréciable car le produit, agé de quelques années, n'était plus sous garanti.
Service client totalement remarquable. Qualité de l’accueil téléphonique , aucun temps d’attente, compétence et gentillesse des conseillers, réactivité,etc bref une hot line sur laquelle pourraient prendre exemple de nombreuses Sociétés et non des moindres.
Je remercie le services pour sa rapidité, sa compétence et sa gentillesse de m'avoir donné la facilité de pouvoir, dans un temps record, la solution pour désinstaller et reconfigurer tout mon système vidéo de mes cameras. Un grand bravo à l'équipe...
Très bon SAV . Après des problèmes de connexion avec ma camera, le problème a été résolu en deux coups de fils
Plusieurs problemes avec mes cameras (image, enregistrement, acces sur PC), support inutile. Conseils basics "pour les nuls qui n'ont servi a rien et problemes jamais resolus. Je vais changer de marque.... dommage, argent gache.
Demande d'intervention pour des CPL ne fonctionnants plus. La personne a essayé de me dépanner par téléphone et m'a envoyé des liens de téléchargement pour la mise a jour des micros programmes. Ne pouvant pas me dépanner seul, après un nouveau contact téléphonique ils font le nécessaire pour le remplacement des produits.
Problème de mise à jour d'un firmware sur caméra, appel en fin de soirée, très bonne intervention et suivi de progression pendant deux semaines.. Parfait SAV
Tout comme leurs caméras pas terrible 😔
6 ans après l'achat d'une clé Wi-Fi à 23€{, le pilote fourni n'était plus compatible avec Windows 10. Excellent contact avec le support technique qui m'a adressé simultanément et gratuitement un pilote à jour et par mail et sur support physique à mon domicile. Un grand bravo pour cette qualité de SAV.
Je possède pas mal de matériel D-Link depuis plusieurs années, le matériel est fiable et le SAV performant, de plus il y a moyen d'avoir un interlocuteur en cas de problème, c'est vraiment une marque que je recommande !