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ASSISTANCE ET SERVICES INFORMATIQUES
DMP Informatique
Assistance et services informatiques · Artigues-près-Bordeaux (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de DMP Informatique
DMP Informatique est un établissement de la catégorie « Assistance et services informatiques » situé à Artigues-près-Bordeaux (33370). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (20)
3,8
20 avis
J
Jean-claude Schetter
Cela fait plusieurs fois que nous n avons plus internet alors que nous sommes médecins et qu'avec la dématérialisation c'est devenu indispensable. On était chez Orange et DMP nous a dit qu ils s occupaient de tout les pc le réseau ethernet internet téléphonie avec des lignes "pro". Ils nous ont résilier de chez Orange pour leur propre fournisseur d accès. Mais, dès qu'il y a un problème internet, on nous répond qu ils n y sont pour rien et que c'est notre FAI le responsable. Je rappelle que c'est leur FAI qu ils nous ont imposé!!... Bref, pas du tout professionnel contrairement à ce qu ils mettent en avant et aucune aide de leur service technique. Leur seule proposition c'est de nous proposer un service supplémentaire un backup payant bien sûr.... On regrette sérieusement de les avoir choisi et on se dégagera dès que possible à la fin du leasing des pc. À fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour Docteur Schetter,
Nous sommes surpris par votre avis, qui ne reflète pas notre intervention ni votre prise en charge lors de cet incident.
Dès le lendemain du signalement de la panne, notre équipe s'est déplacée sur site afin de rétablir au plus vite la continuité de votre activité. Dans l'attente de la résolution du problème par l'opérateur, nous avons mis à votre disposition gratuitement une solution de secours 5G afin que votre cabinet puisse continuer à fonctionner.
Comme pour tout accès Internet, l'infrastructure reste dépendante de l'opérateur réseau. Pour autant, nous ne nous sommes pas désengagés de la situation et avons pris les mesures nécessaires pour limiter l'impact de cette panne sur votre activité.
Par ailleurs, à l'issue de nos échanges, vous et vos confrères avez finalement choisi de souscrire à la solution de Backup Internet que nous vous avions proposée. Cette solution de continuité de service a précisément été conçue pour les professionnels de santé dont l'activité ne peut pas être interrompue en cas de défaillance d'un opérateur et répond à l'exigence de disponibilité que vous recherchez.
Nous regrettons donc que les actions mises en œuvre et les solutions apportées ne soient pas reflétées dans votre commentaire. Notre priorité a toujours été d'assurer la continuité de votre activité et nous restons naturellement disponibles pour échanger de manière constructive sur votre dossier.
L'équipe DMP Informatique
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olivier decroix
vérifiez bien vos contrats tacitement reconductible et désynchronisés les uns avec les autres . en cas d’arrêt de collaboration, même âpres de nombreuses années, DMP ne vous fera aucun "cadeaux " et continuera à vous prélever, sans scrupule et aucune négociations possibles. donc méfiez vous à chaque changement de matériel qui relance un nouveau contrat non aligné en date avec les autres . Ne leurs faites aucune confiance, et un conseil, mieux vaut ne pas commencer à travailler avec eux ! Et si vous demander un arrangement, on vous répond : "oui je vais demander à la maison mère ,mais ça ne dépend pas de moi!! ". Au final, ils laissent ( commerciaux) trainer et ne reviennent pas vers vous et les prélèvements continuent, sans aucun compromis alors qu'ils savent qu'ils n'auront plus à intervenir. Est ce du vol? ils vous diront que non car ils ont les contrats avec des dates de reconduction qui les protègent juridiquement. Une morale ? non que du business, rien que du business!!! j’espère que les commerciaux arrivent à dormir sereinement ! Dr Decroix Olivier , Pessac
Réponse du professionnel : Bonjour Dr Decroix,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience avec DMP Informatique ait été perçue de cette manière.
Nos contrats sont effectivement indépendants et tacitement reconductibles, ce qui est clairement indiqué dans les documents contractuels signés. Leur gestion répond à un cadre juridique précis que nous devons respecter.
Cela dit, notre volonté n’est jamais de laisser un client avec un sentiment d’incompréhension ou de manque d’écoute. Nous sommes également désolés si vous avez eu l’impression que votre demande d’arrangement n’a pas été suivie avec l’attention nécessaire.
Afin de reprendre votre dossier et vérifier la situation avec vous, notre chargé en relation client va vous contacter. Nous pourrons ainsi revoir ensemble les éléments de votre contrat et vous apporter les explications nécessaires.
Chez DMP Informatique, nous attachons de l’importance aux relations de confiance construites avec nos clients sur le long terme depuis plus de 20 ans , et nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous.
Cordialement,
L’équipe DMP Informatique.
D
Docteur VEZON Geraldine
Je déconseille. Service proposé cher peu efficace et surtout lisez bien vos contrats tacite reconduction oblige. Pas de suivi entre les commerciaux donc on vous vend des contrats redondants encore une fois bien lire les contrats...
Réponse du professionnel : Bonjour Dr VEZON,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes. La transparence fait pourtant partie de nos priorités et l’ensemble de nos contrats détaillent clairement les modalités de fonctionnement, notamment la reconduction, afin que chaque client dispose de toutes les informations avant de s’engager.
Nos équipes prennent également soin d’accompagner nos 1200 clients dans la durée et nous restons bien entendu disponibles pour répondre à toute question ou faire le point sur une situation particulière.
Les retours de nos clients sont importants pour nous car ils nous permettent d’améliorer en permanence notre organisation et la qualité de notre suivi.
Pour les personnes qui consultent ces avis, nous restons attachés à proposer un service sérieux, transparent et un accompagnement personnalisé à chacun de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour échanger directement si vous le souhaitez.
Cordialement.
L'équipe DMP Informatique.
M
Michel De Carvalho
Équipe technique de qualité réactive et sympathique Je le recommande
S
SCM GMT
super service en temps et en heure comme prévu
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre témoignage.
Assister et dépanner les cabinets médicaux est notre raison d'être. Votre continuité d'activité est notre priorité.
C'est pour cela que toutes nos solutions sont packagées et adaptées pour répondre à la demande de la médecine de ville.
Cybersécurité, sauvegarde données de santé, compatibilité Ségur de la Santé de votre logiciel, téléphonie sont autant de solutions formatées pour les besoins d'un cabinet médical ou dentaire.
Merci encore
Toute l'équipe de DMP Informatique
I
Imene Mastouri
L'équipe DMP Informatique est très professionnelle et dispose d'un excellent sens du client. Je recommande leur efficacité.
Réponse du professionnel : Merci pour votre témoignage.
Cela nous encourage a toujours être tourné vers la satisfaction de nos clients.
À très bientôt
R
Rana Royal
un peu cher pour le service