Depannage-informatique.tel
v
veronique Google
Cette société fait le dépannage et la maintenance de notre logiciel SAGE ,Nous avons envoyé un mail au SAV pour perte du chemin d'accès du logiciel à 8h15 le mardi , le jeudi 15 h ,aucune réponse ni appel de leur part ,nous sommes complètement bloquée sur tout notre travail de comptabilité et de facturation . Je trouve cela inadmissible durant le mois de Juillet alors j ose même pas espérer au mois de Septembre .......
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre frustration : rester bloquée sur votre comptabilité et votre facturation sans solution rapide est une situation que nous prenons très au sérieux.
Nous tenons toutefois à apporter une précision : il ne s'agissait pas d'une simple perte de chemin d'accès, mais d'une récupération complète de votre base de données. Une intervention qui nécessitait une prise en main de l'éditeur lui-même, seul habilité à le faire.
Nos équipes sont restées mobilisées quotidiennement auprès du partenaire, pour avancer et suivre votre dossier et ont répondu à chacun de vos appels ou mails pour vous tenir informée sur cette période.
Nous sommes sincèrement désolés du temps que cela vous a fait perdre et restons à votre disposition pour en rediscuter directement.
L'équipe Groupe Cap Info